Sie sind die persönlichen Ansprechpartner, die "PAPs", die Fallmanager oder auch Vermittler. Ihr Arbeitsplatz hat Beichtstuhl-Charakter. Täglich sitzen sie Menschen in Notsituationen gegenüber, bearbeiten Existenzprobleme, versuchen zu helfen, zu trösten oder verhängen Sanktionen. Ihre Entscheidungen haben maßgeblich Einfluss auf das Leben ihrer Kunden. Nirgends ist die wachsende Verteilungsspanne in unserer Gesellschaft so greifbar wie in den Jobcentern, wo die Hartz IV-Gesetze umgesetzt werden.

David Fardi, Arbeitsvermittler in Neukölln, ist ein unverbesserlicher Optimist, der immer häufiger an seine Grenzen stößt. Ingo Trippel ist in Marzahn-Hellersdorf zuständig für Kunden mit "multiplen Vermittlungshemmnissen". Ines Fricke bewilligt Hartz-IV-Bescheide und versinkt mit ihrer Kollegin Nanette Ummerlee in Arbeit.

Der Film legt den Fokus auf die Kundengespräche, zeigt den Kampf, individuell auf die Kunden einzugehen, und wie komplex und aufreibend die Arbeit an dieser Sollbruchstelle des deutschen Sozialstaates ist.

Film von Astrid Schult mit David Fardi, Ingo Trippel, Ines Fricke und Nanette Ummerlee