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DHL, Hermes & Co.

Der große Paketdienst-Test

Doku | ZDFzeit - DHL, Hermes & Co.

Der neue Volkssport der Deutschen: Pakete verschicken. Mehr als drei Milliarden waren es allein 2016. ZDFzeit checkt vier Paketdienste: DHL, Hermes, DPD und GLS. Wer ist der beste?

Beitragslänge:
43 min
Datum:
Verfügbarkeit:
Video verfügbar bis 10.01.2019, 23:59
Produktionsland und -jahr:
Deutschland 2017

Paketdienste im Test

Zusammen transportieren die Marktführer im Privatkunden-Geschäft fast 80 Prozent aller Pakete, viele Millionen pro Tag. Nicht immer zur vollsten Zufriedenheit. Unsere Tests zeigen, wer in Sachen Schnelligkeit, Preis, Service, Umweltbilanz und Fairness die Nase vorn hat.

DHL-Erpressung

Schnell, Günstig, Gut?

Ein wichtiges Kriterium für die Qualität eines Paketdienstes ist für viele Kunden die Lieferzeit. Wenn ein Geschenk rechtzeitig ankommen soll, muss man sich auf den angegebenen Termin verlassen können. Darum schicken wir Testpakete von der nordwestlichsten Festland-Gemeinde Deutschlands, Rodenäs, in den tiefen Süden, nach Oberstdorf. Eine Strecke über 1000 Kilometer. Sind die angegebenen Lieferzeiten von ein bis zwei Tagen realistisch? Welcher Paketdienst ist der schnellste? Wir verfolgen die Wege, die unsere Pakete nehmen, und zeigen die Logistik, die dahintersteckt.

Wer sich für ein Transportunternehmen entscheidet, sollte auch einen Blick auf die Kosten werfen. Das Preissystem ist nicht bei allen gleich. Die meisten Paketdienste richten sich nach der Paketgröße. DHL wiederum geht vor allem nach Gewicht. Bei wem ist es am günstigsten? Doch wie hoch die Preise auch sind - ein Besuch bei unseren Nachbarn im Ausland zeigt, dass sie für eine Paketsendung sehr viel mehr bezahlen müssen als wir in Deutschland.

Probleme mit Paketdiensten? Das kann man tun:

Bis vor die Wohnungstür?

So gern wir mittlerweile Pakete verschicken: Der Ärger über schlechten Service ist ebenso verbreitet. Wir holen uns Rat bei Experten und testen den Zustellservice: Landen die Pakete tatsächlich direkt beim Empfänger? Und wie ergeht es zerbrechlicher Ware? Wann haftet das Transportunternehmen für Schäden und wann der Kunde? Was muss man beim Verpacken beachten?

Auch beim Faktor Umwelt lohnt sich ein genauerer Blick. Wie klimaschädlich ist das Verschicken von Paketen? Sollte man stattdessen besser die Geschäfte aufsuchen? Wir schicken zwei Testfamilien zum Einkaufen - die einen im Internet, die anderen in der analogen Welt. Wer hat die bessere CO2-Bilanz? Und was hat es mit dem Versprechen der Paketdienste auf sich, klimaneutral zu verschicken?

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