Einzelhändler und das Internet

Schmarotzer bei Tante Emma

Geht es Ihnen auch so wie mir, dass Sie gern mal in kleinen Geschäften einkaufen? Da schätzen Sie dann wahrscheinlich die individuelle Ansprache durch das Personal oder den Besitzer, die persönliche Atmosphäre und das originelle Angebot, das sich deutlich von dem der standardisierten Ketten und Franchise-Unternehmen unterscheidet.

Beratung wird nicht honoriert


Mir ging es jetzt so, dass ich das Geschäft, das mit einer spezialisierten Auswahl an Kaffee, Tee und anderen Köstlichkeiten aufwartete, plötzlich geschlossen vorfand. Kein ungewöhnlicher Fall, geben doch immer mehr Fach-Einzelhändler auf - die Auswirkungen sind in standardisierten Fußgängerzonen quer durch die Republik zu besichtigen.
Und der Grund? In diesem Fall kein sprachloses Sterben eines Geschäftes, in das der Unternehmer nicht nur Herzblut, sondern auch viel Geld gesteckt hat. Er sprach vielmehr aus, was viele nicht tun, die sich schweigsam in die Insolvenz oder einfach die Aufgabe flüchten. Die Konkurrenz des Internets habe ihm so zugesetzt, dass es sich nicht mehr gelohnt habe, er nicht mehr mithalten konnte.

WISO lässt Balsamico-Essig verkosten
WISO lässt Balsamico-Essig verkosten Quelle: ZDF


Nun könnte man sagen, das sei eben Marktwirtschaft: Der Kunde entscheidet sich für das günstigste Angebot. Was mich aber wirklich wütend gemacht hat, war sein Bericht vom Kundenverhalten. Die seien zu seinen Verkostungen mit Stift und Papier erschienen, um sich die schmackhaftesten Angebote auszusuchen, zu notieren und sie anschließend im Internet zu kleinen Preisen zu bestellen. Dass seine Beratungsleistung auch etwas wert ist, haben sie schlicht ignoriert. Dass sich Käufer die Beratungsleistung im Einzelhandel erschleichen und dann billig im Internet kaufen, ist leider kein Einzelfall. Früher hatte man zu einem solchen Verhalten noch eine klare Einstellung: "Das macht man nicht!"

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