Sorry! Vom Umgang mit Schuld

Wie eine Entschuldigung gelingen kann

• 1. Trennen Sie die Fakten von den Gefühlen

  Als erstes ist es wichtig, die eigenen Gedanken zu sortieren. Überlegen Sie, was konkret passiert ist und worin Ihr Fehler besteht. Unterscheiden Sie davon Ihre Gefühle: Was genau hat den Anderen verletzt? Hier kann es auch hilfreich sein, die Entschuldigung erst einmal aufzuschreiben. Das bringt Ihnen größere Klarheit.

• 2. Finden Sie den richtigen Zeitpunkt

  Im ersten Moment ist die Verärgerung der Anderen meist am größten. Lieber erst mal einen Moment abwarten, bis die heftigsten Emotionen sich legen. Schauen Sie, wann Ihr Gegenüber nicht mehr ganz so erregt ist, aber lassen Sie sich nicht zu viel Zeit. Je länger Sie warten, umso tiefer gräbt sich der Ärger beim Gegenüber ein.

• 3. Verzichten Sie auf Rechtfertigung

  Egal was Sie verbrochen haben, es werden Ihnen immer Gründe für Ihren Fehltritt einfallen. Doch bei einer ernst gemeinten Entschuldigung haben die nichts zu suchen. Und verkneifen Sie sich Formulierungen wie „Ja, aber ..“ - das kommt beim Gegenüber nur als neuer Vorwurf an und untergräbt die Ehrlichkeit Ihrer Entschuldigung.

• 4. Zeigen Sie Verständnis

  Formulieren Sie, was an einer Tat oder Ihren Worten verletzend war und seien Sie ehrlich dabei. Damit zeigen Sie, dass Sie sich Gedanken gemacht haben. Außerdem wirkt Ihre Entschuldigung dann nicht wie eine leidige Pflicht, die Sie schnell hinter sich bringen wollen. Anteilnahme ist die Grundlage für eine aufrichtige und glaubwürdige Entschuldigung.

• 5. Rechnen Sie nicht auf

  Auch wenn Sie sich an die Fehler des Gegenüber genau erinnern und die Versuchung groß ist, rechnen Sie nicht auf. Eine Entschuldigung steht immer für sich allein. Eine Auflistung von Fehlern hingegen führt nur zu einem Ergebnis: Der Andere ist empört, macht dicht und geht selbst zum Angriff über.

• 6. Lassen Sie Taten folgen

  Das Geschehene lässt sich zwar nicht rückgängig machen, aber Sie können anbieten, es wieder gut zu machen. Das sorgt für ein gutes Gewissen, allerdings nur, wenn auch Taten folgen. Eine Entschuldigung ist erst dann glaubhaft, wenn sich Ihr Verhalten in der Folge auch wirklich geändert hat.

• 7. Entschuldigen Sie sich nicht zu oft

  Wer eine ernst gemeinte Entschuldigung bekommt, sollte auch vergeben können. Im Zweifelsfall kann die Entschuldigung auch noch mal wiederholt werden. Fordert Ihr Gegenüber Sie aber immer wieder dazu auf, sich für denselben Fehler zu entschuldigen, dann scheint etwas im Argen zu sein. Sie sollten sich fragen, ob es vielleicht ganz grundsätzliche Probleme in der Beziehung gibt.