Dein Alter überprüfen - Schritt 3

Hilfe & FAQ

• Ich habe Probleme bei der PIN-Einrichtung - was tun?

  Solltest du bei der Erstellung der Jugendschutz-Pin Probleme haben, kannst du Folgendes versuchen:
  

  • Stelle sicher, dass die PIN aus vier Zahlen zwischen 0 - 9 besteht
  • Stelle sicher, dass die PIN keine Buchstaben oder Sonderzeichen enthält
  • Achte darauf, dass in den ersten 4 Feldern die neue Jugendschutz-PIN erstellt wird und diese im zweiten Feld mit der erneuten Eingabe des ZDF-Passworts bestätigt wird. Gib dabei nicht zweimal die neue Jugendschutz-PIN ein.

• Bekomme ich nach der Freigabe eine Bestätigung per Mail?

  Die Altersfreigabe war erfolgreich, sobald deine Ausweis-Nummer überprüft und die Jugendschutz-PIN eingerichtet wurde. Nach dem Ausführen dieser beiden Schritte auf der Website erhältst du auf der Bestätigungsseite ein Feedback, ob die Altersfreigabe geklappt hat.
  
  Darüber hinaus erhältst du keine Bestätigungsmail an die mit deinem ZDF-Konto verknüpfte E-Mailadresse.
  
  Um den Status der Altersfreigabe mit deinem ZDF-Konto einzusehen, loggst du sich im Mein ZDF-Bereich der Website ein und rufst den Bereich Einstellungen unter www.zdf.de/mein-zdf#einstellungen auf. Unter „Persönliche Daten“ kannst du den Status der Altersfreigabe einsehen sowie die Jugendschutz-PIN ändern.

• Warum kommt eine Fehlermeldung trotz richtiger Eingabe?

  Sollte beim Absenden des Formulars eine Fehlermeldung erscheinen, die du aufgrund der richtigen Eingabe der PIN nicht nachvollziehen kannst, kannst du Folgendes überprüfen:
  

  • Stelle sicher, dass die PIN aus vier Zahlen zwischen 0 - 9 besteht
  • Stelle sicher, dass die PIN keine Buchstaben oder Sonderzeichen enthält
  • Achte darauf, dass im ersten Feld die neue Jugendschutz-PIN erstellt wird und diese im zweiten Feld mit der erneuten Eingabe des ZDF-Passworts bestätigt wird. Gib dabei nicht zweimal die neue Jugendschutz-PIN ein.
  • Stelle sicher, dass du nach wie vor mit deinem ZDF-Konto eingeloggt sind. Das kannst du überprüfen, indem du unter Mein ZDF deinen Anzeigenamen siehst. Solltest du nur die Option zum Anmelden sehen, musst du dich erneut einloggen.

• Jugendschutz-PIN vergessen - was kann ich tun?

  Solltest du die Jugendschutz-PIN einmal vergessen, kannst du diese im Mein ZDF-Bereich der Website ändern. Logge dich dazu einfach unter Mein ZDF ein und rufe den Bereich „Einstellungen“ auf. Unter „Persönliche Daten“ kannst du den Status der Altersfreigabe einsehen und die Jugendschutz-PIN ändern. Dazu ist die wiederholte Eingabe des ZDF-Passworts nötig, damit die Jugendschutz-PIN nicht von anderen Nutzer:innen deines Geräts geändert werden kann.

• Muss ich mein Alter prüfen, um Inhalte anzusehen?

  Nein, bei der Altersfreigabe handelt es sich um eine optionale Funktion. 
  
  Möchtest du kein ZDF-Konto anlegen oder deine Ausweisnummer nicht für die Prüfung deines Alters nutzen, kannst du alle jugendgeschützten Inhalte weiterhin in der freigegebenen Zeit zwischen 22 und 6 Uhr (für Inhalte ab 16 Jahren) oder zwischen 20 und 6 Uhr (für Inhalte ab 12 Jahren) anschauen. Dasselbe gilt für Zuschauer, denen kein deutsches Ausweis-Dokument zur Freigabe vorliegt.