Ihr Alter überprüfen - Schritt 3

Hilfe & FAQ

• Ich habe Probleme bei der PIN-Einrichtung - was tun?

  Sollten Sie bei der Erstellung Ihrer Jugendschutz Probleme haben, können Sie Folgendes versuchen:
  

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre PIN aus vier Zahlen zwischen 0 - 9 besteht
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre PIN keine Buchstaben oder Sonderzeichen enthält
  • Achten Sie darauf, dass in den ersten 4 Feldern Ihre neue Jugendschutz-PIN erstellt wird und diese im zweiten Feld mit der erneuten Eingabe Ihres ZDF-Passwortes bestätigt wird. Geben Sie dabei nicht zweimal Ihre neue Jugendschutz-PIN ein.

• Bekomme ich nach der Freigabe eine Bestätigung per Mail?

  Die Altersfreigabe war erfolgreich, sobald Ihre Ausweis-Nummer überprüft und Ihre Jugendschutz-PIN eingerichtet wurde. Nach dem Ausführen dieser beiden Schritte auf der Website erhalten Sie auf der Bestätigungsseite ein Feedback, ob die Altersfreigabe geklappt hat.
  
  Darüber hinaus erhalten Sie keine Bestätigungsmail an die mit Ihrem Account verknüpfte E-Mailadresse.
  
  Um den Status der Altersfreigabe mit Ihrem Account einzusehen, loggen Sie sich im "Mein ZDF"-Bereich der Website ein und rufen den Bereich Einstellungen unter www.zdf.de/mein-zdf#einstellungen auf. Unter „Persönliche Daten“ können Sie den Status der Altersfreigabe einsehen sowie Ihre Jugendschutz-PIN ändern.

• Warum kommt eine Fehlermeldung trotz richtiger Eingabe?

  Sollte beim Absenden des Formulars eine Fehlermeldung erscheinen, die Sie aufgrund der richtigen Eingabe der PIN nicht nachvollziehen können, können Sie Folgendes überprüfen:
  

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre PIN aus vier Zahlen zwischen 0 - 9 besteht
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre PIN keine Buchstaben oder Sonderzeichen enthält
  • Achten Sie darauf, dass im ersten Feld Ihre neue Jugendschutz-PIN erstellt wird und diese im zweiten Feld mit der erneuten Eingabe Ihres ZDF-Passwortes bestätigt wird. Geben Sie dabei nicht zweimal Ihre neue Jugendschutz-PIN ein.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie nach wie vor mit Ihrem ZDF-Account eingeloggt sind. Das können Sie überprüfen, indem Sie unter dem Menüpunkt "Mein ZDF" nach Ihrem Nutzernamen sehen. Sollten Sie nur die Option zum Anmelden sehen, müssen Sie sich erneut einloggen.

• Jugendschutz-PIN vergessen - was kann ich tun?

  Sollten Sie Ihre Jugendschutz-PIN einmal vergessen, können Sie diese im Mein ZDF-Bereich der Website ändern. Loggen Sie sich dazu einfach unter Mein ZDF ein und rufen Sie den Bereich „Einstellungen“ auf. Unter „Persönliche Daten“ können Sie den Status Ihrer Altersfreigabe einsehen und Ihre Jugendschutz-PIN ändern. Dazu ist die wiederholte Eingabe Ihres ZDF-Passwortes nötig, damit Ihre Jugendschutz-PIN nicht von anderen Nutzern Ihres Computers geändert werden kann.

• Muss ich mein Alter prüfen, um Inhalte anzusehen?

  Nein, bei der Altersfreigabe handelt es sich um eine optionale Funktion. 
  
  Möchten Sie keinen Mein ZDF-Benutzerkonto anlegen oder Ihre Ausweisnummer nicht für die Prüfung Ihres Alters nutzen, können Sie alle jugendgeschützten Inhalte weiterhin in der freigegebenen Zeit zwischen 22 und 6 Uhr (für Inhalte ab 16 Jahren) oder zwischen 20 und 6 Uhr (für Inhalte ab 12 Jahren) anschauen. Dasselbe gilt für Zuschauer, denen kein deutsches Ausweis-Dokument zur Freigabe vorliegt.