Sie sind hier:

EuGH entscheidet - Online-Händler müssen keine Telefonnummer angeben

Datum:

Online-Händler sind nach EU-Recht nicht verpflichtet, ihren Kunden immer eine Telefonnummer zur Verfügung zu stellen. Das entschied der Europäische Gerichtshof.

Nach einer Klage gegen Amazon hat der Europäische Gerichtshof entschieden: Online-Händler sind nicht verpflichtet, ihren Kunden eine Telefonnummer zur Verfügung zu stellen.

Beitragslänge:
1 min
Datum:

Online-Händler müssen nach EU-Recht ihren Kunden nicht immer eine Telefonnummer zur Verfügung stellen. Das entschied der Europäische Gerichtshof (EuGH) in Luxemburg in einem Rechtsstreit zwischen dem deutschen Verbraucherzentrale Bundesverband und Amazon.

Der EuGH machte aber zugleich deutlich, dass Unternehmen Kommunikationsmittel bereitstellen müssten, über die Verbraucher schnell und effizient mit den Händlern Kontakt aufnehmen könnten. (Az. C-649/17)

Bundesgerichtshof hatte um Klärung gebeten

Der Bundesgerichtshof (BGH) hatte den EuGH nach einer Klage des Verbraucherzentralen-Bundesverbands gegen Amazon um Auslegung der maßgeblichen EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher gebeten. Strittig war unter anderem, ob der vom Unternehmen angebotene Rückrufservice ausreicht.

Der Gerichtshof in Luxemburg stellte dazu nun fest, dass Unternehmen nach der EU-Richtlinie nicht einen Telefon- oder Fax-Anschluss oder ein E-Mail-Konto neu einrichten müssten. Die Händler können demnach auch andere Kommunikationsmittel wie ein Rückrufsystem oder einen Internet-Chat anbieten.

Gemerkt auf Mein ZDF! Merken beendet Bewertet! Bewertung entfernt Abonniert auf Mein ZDF! Abo beendet Embed-Code kopieren HTML-Code zum Einbetten des Videos in der Zwischenablage gespeichert.
Bitte beachten Sie die Nutzungsbedingungen des ZDF.

Die Website verwendet Cookies, um Ihnen ein bestmögliches Angebot zu präsentieren. Nähere Informationen und die Möglichkeit, die Verwendung von Cookies einzuschränken finden Sie hier.

Um Sendungen mit einer Altersbeschränkung zu jeder Tageszeit anzuschauen, können Sie jetzt eine Altersprüfung durchführen. Dafür benötigen Sie Ihr Ausweisdokument.

Sie wechseln in den Kinderbereich und bewegen sich mit Ihrem Kinderprofil weiter.