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Erleichterung für Bahn-Kunden

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Online-Formular für Verspätungen - Erleichterung für Bahn-Kunden

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Verspätungen sorgen regelmäßig für Missmut bei den Kunden der Bahn, zumal Geld nur auf dem Papierweg zurückgefordert werden kann. Das soll sich ändern, allerdings nicht so schnell.

Bahn-Anzeigetafel mit Verspätungshinweisen. Archivbild
Bahn-Anzeigetafel mit Verspätungshinweisen. Archivbild
Quelle: Fabian Sommer/dpa

Kunden der Deutschen Bahn sollen einem Bericht der "Frankfurter Allgemeinen Zeitung" zufolge ab Ende 2020 bei Verspätungen auch online Geld zurückfordern können. Bislang ist das nur in Papierform möglich.

Die Bahn will es ihren Kunden damit einfacher machen, einen Teil des Fahrpreises bei Verspätungen zurückzufordern. Das bisherige Verfahren wird als umständlich kritisiert. Ein Bahn-Sprecher wollte sich zu dem in der Zeitung genannten Zeitplan nicht äußern.

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