Fragen und Antworten zur Altersfreigabe

Häufig gestellte Fragen zur Altersfreigabe

• Wie kann ich mein Alter verifizieren?

  Die Altersfreigabe ist grundsätzlich für alle Nutzer mit Mein ZDF-Account möglich. Die Option zum Verifizieren des Alters finden Sie im Mein ZDF-Bereich unter Einstellungen. Unter „Persönliche Daten“ sehen den Status Ihrer Altersverifizierung sowie die Möglichkeit Ihre Jugendschutz-PIN zu verwalten. Außerdem werden Sie auf allen jugendgeschützten Beiträgen auf die Option der Altersfreigabe hingewiesen.
  
  Die Verifizierung der Ausweis-Nummer sowie das Einrichten der Jugendschutz-PIN ist ausschließlich auf der Website unter www.zdf.de/altersfreigabe möglich. Mit Ihrer eingerichteten Jugendschutz-PIN ist es Ihnen als eingeloggter Nutzer danach auch in den mobilen Apps, auf Smart TV (Apple TV, Android TV, Fire TV) sowie HbbTV möglich, jugendgeschützte Inhalte über Eingabe Ihrer Jugendschutz-PIN freizuschalten.

• Welche Ausweis-Dokumente eignen sich für die Altersfreigabe?

  Die Altersfreigabe ist aktuell nur für Ausweis-Dokumente wie dem deutschen Personalausweis, Reisepass und/oder einem deutschen Aufenthaltstitel möglich. Weitere Länder im EU-Ausland und der Welt können für die Altersfreigabe leider nicht berücksichtigt werden. Alle jugendgeschützten Inhalte können je nach geografischer Verfügbarkeit aber weiterhin zwischen 22 und 6 Uhr ohne Altersfreigabe angesehen werden.

• Was tun, wenn mein Ausweis-Dokument nicht dabei ist?

  Zuschauer, die nicht über eines der oben genannten Ausweis-Dokumente verfügen, können alle jugendgeschützten Inhalte je nach geografischer Verfügbarkeit weiterhin zu den vorgegebenen Zeiten in der ZDFmediathek sehen. Jugendgeschützte Inhalte ab 12 Jahren sind hierbei zwischen 20 und 6 Uhr, Inhalte ab 16 Jahren zwischen 22 und 6 Uhr und Inhalte ab 18 Jahren zwischen 23 und 6 Uhr in der Mediathek verfügbar.

• Ich habe keinen deutschen Ausweis – was kann ich tun?

  Die Altersfreigabe ist aktuell nur für Ausweis-Dokumente wie dem deutschen Personalausweis, Reisepass und/oder einem deutschen Aufenthaltstitel möglich. Zuschauer, die über keines dieser Ausweisdokumente verfügen, haben weiterhin die Möglichkeit, jugendgeschützte Inhalte in der freigegebenen Zeit zwischen 22 und 6 Uhr (für Inhalte ab 16 Jahren) oder zwischen 20 und 6 Uhr (für Inhalte ab 12 Jahren) anzuschauen. 

• Muss ich mein Alter verifizieren, um Inhalte anzusehen?

  Nein. Bei der Altersfreigabe handelt es sich um eine optionale Funktion als Alternative zur zeitlich begrenzten Wiedergabe jugendgeschützter Inhalte zwischen 22 und 6 Uhr.  Sollten Sie keinen ZDF-Account anlegen oder Ihre Ausweisnummer nicht für die Validierung Ihres Alters nutzen wollen, können Sie alle jugendgeschützten Inhalte weiterhin in der freigegebenen Zeit zwischen 22 und 6 Uhr (für Inhalte ab 16 Jahren) oder zwischen 20 und 6 Uhr (für Inhalte ab 12 Jahren) anschauen.  Dasselbe gilt für Zuschauer, denen kein deutsches Ausweis-Dokument zum Verifizieren vorliegt.

• Werden meine Personalausweis-Daten gespeichert?

  Ihre Ausweis-Nummer wird einmalig  zur Verifizierung Ihres Alters genutzt  und nicht von uns gespeichert. Dadurch kann niemals ein Bezug zu Ihrer Person hergestellt werden. Weitere Informationen zum Datenschutz und der Datenverarbeitung finden Sie hier.

• Wie wird mein Alter über die Ausweisnummer ermittelt?

  Das Alter wird bei der Abfrage der Ausweisnummer über einen Teil der Zahlenfolge der Nummer errechnet. Neben dem Geburtsdatum (z. B. bei neuen Personalausweisen im 2. Eingabefeld enthalten) wird bei der Eingabe der Ausweisnummer über die weiteren eingegebenen Nummern eine Prüfziffer zur Validierung der Gültigkeit der Ausweisnummer errechnet. Das bedeutet, dass beim Absenden der Altersfreigabe einmalig die eingegebene Ausweis-Nummer auf das darin enthaltene Geburtsdatum und die Errechnung der Prüfziffer geprüft wird. Hierbei wird lediglich die Information, dass der Nutzer über 16 Jahre alt ist, am ZDF-Profil gespeichert.  Darüber hinaus findet keinerlei Abgleich der Ausweisnummer mit Datenbanken oder eine Speicherung der Ausweisdaten statt.

• Ist die Altersfreigabe in den Apps und HbbTV möglich?

  Ja, Jugendgeschützte Inhalte können auf allen Plattformen der ZDFmediathek durch Eingabe der Jugendschutz-PIN freigeschaltet werden. Die Altersverifizierung selbst mit Validierung der Ausweis-Nummer sowie dem Einrichten der Jugendschutz-PIN kann ausschließlich auf der Website unter www.zdf.de/altersfreigabe ausgeführt werden. Sobald Sie sich nach erfolgreicher Altersfreigabe mit Ihrem ZDF-Account einloggen, können Sie jugendgeschützte Inhalte durch Eingabe der PIN freischalten.
  
  Stellen Sie hierbei sicher, dass Sie mindestens die aktuelle Version 4.9 der Apps für iOS, Appple TV, Android, Android TV oder Fire TV installiert haben. Sollten Sie eine ältere App-Version benutzen, können Beiträge noch nicht über die App per Jugendschutz-PIN freigeschaltet werden.

• Warum ist der Login bei HbbTV nicht möglich?

  Es kann bei älteren Geräten passieren, dass Sie sich am TV über HbbTV nicht einloggen können und die folgende Fehlermeldung ausgegeben wird: "Anmeldung ist fehlgeschlagen. Ihr Gerät unterstützt leider keine sichere Anmeldung. Die Anmeldung ist daher deaktiviert.“ Das kann daran liegen, dass wir Ihre Daten nach neuestem Standard und über https verschlüsseln, da uns Datenschutz sehr wichtig ist. Leider unterstützen nicht alle TV-Geräte diese Art der Verschlüsselung und ein Login bei „Mein ZDF“ ist dadurch nicht möglich. Dies betrifft vor allem Geräte, die älter sind als 2016. Eine pauschale Angabe, welcher Gerätetyp eine Anmeldung zulässt, ist dabei leider nicht möglich.

• Sonderzeichen können am TV nicht eingegeben werden - was …

  Sollten Sie bei Ihrem Passwort bestimmte Sonderzeichen verwenden, die auf der Tastatur des TV-Geräts unter HbbTV nicht enthalten sind, können Sie Folgendes tun: Vergeben Sie auf der Website unter www.zdf.de ein neues Passwort, indem Sie unter Mein ZDF > Anmelden die Funktion "Passwort vergessen" aufrufen. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre E-Mailadresse ein und lassen Sie sich einen Link zum Zurücksetzen Ihres aktuellen Passwortes schicken. Schauen Sie nun in Ihr E-Mailpostfach und klicken Sie zum Einrichten eines neuen Passwortes auf den Link in der E-Mail. Achten Sie beim Einrichten des neuen Passwortes darauf, dass nur Sonderzeichen enthalten sind, die Sie auch auf dem TV eingeben können (z. B. . ? @ - _ & ! =).

• Bekomme ich nach der Freigabe eine Bestätigung per Mail?

  Die Altersfreigabe war erfolgreich, sobald Ihre Ausweis-Nummer überprüft und Ihre Jugendschutz-PIN eingerichtet wurde. Nach dem Ausführen dieser beiden Schritte auf der Website erhalten Sie auf der Bestätigungsseite ein Feedback, ob die Altersfreigabe geklappt hat.
  
  Darüber hinaus erhalten Sie keine Bestätigungsmail an die mit Ihrem Account verknüpfte E-Mailadresse.
  
  Um den Status der Altersfreigabe mit Ihrem Account einzusehen, loggen Sie sich im "Mein ZDF"-Bereich der Website ein und rufen den Bereich Einstellungen unter www.zdf.de/mein-zdf#einstellungen auf. Unter „Persönliche Daten“ können Sie den Status der Altersfreigabe einsehen sowie Ihre Jugendschutz-PIN ändern.

• Jugendschutz-PIN vergessen - was kann ich tun?

  Sollten Sie Ihre Jugendschutz-PIN vergessen haben, können Sie diese im Mein ZDF-Bereich der Website ändern. Loggen Sie sich dazu einfach unter Mein ZDF ein und rufen Sie den Bereich „Einstellungen“. Unter „Persönliche Daten“ können Sie den Status Ihrer Altersfreigabe einsehen und Ihre Jugendschutz-PIN ändern. Dazu ist die wiederholte Eingabe Ihres ZDF-Passwortes nötig, damit Ihre Jugendschutz-PIN nicht von anderen Nutzern Ihres Computers geändert werden kann.

• Warum ist die Prüfnummer falsch trotz richtiger Eingabe?

  Falls die Prüfnummer Ihres Ausweis-Dokuments trotz wiederholter Eingabe falsch zu sein scheint, können Sie Folgendes versuchen:
  
  Anstelle des Buchstaben O können Sie versuchen die Zahl 0 einzugeben - in der Ausweisnummer ist aus Verwechslungsgefahr niemals der Buchstabe O enthalten. Groß- und Kleinschreibung spielt bei der Eingabe keine Rolle, Buchstaben können sowohl groß als auch klein geschrieben werden.
  
  Die vierteilige Prüfnummer besteht aus einer Kombination aus Buchstaben und Zahlen - dabei wird niemals Ihr Vor- oder Nachname in das Formular eingetragen, sondern nur die im Beispielbild umrandeten Zahlen-Buchstaben-Kombinationen.
  
  Achten Sie außerdem darauf, dass nur die oben aufgeführten drei Ausweisdokumente (Neuer Personalausweis, alter Personalausweis, Reisepass und Aufenthaltstitel) zur Verifikation genutzt werden können.
  
  Stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer entsprechend des oben angezeigten Ausweis-Typs eingetippt haben! So darf der Ländercode (z.B. "D" am Ende der Zahlenfolge) nicht mit eingetippt werden. Beim neuen Personalausweis und Aufenthaltstitel finden Sie den/die Buchstaben im dritten Feld, beim alten Personalausweis und Reisepass im ersten Feld.

• Gilt die Freischaltung auch für Inhalte ab 18 Jahren?

  Im Moment können über die Altersfreigabe nur Inhalte mit einem Jugendschutz ab 12 oder ab 16 Jahren freigeschaltet werden. Inhalte mit einem Jugendschutz ab 18 Jahren sind von dieser Freigabe ausgeschlossen und können weiterhin nur zwischen 23 und 6 Uhr in der Mediathek angeschaut werden.

• Meine Frage war nicht in den FAQs - was tun?

  Sie können sich jederzeit an den Zuschauerservice des ZDF wenden. Den erreichen Sie hier.