Markus Kofler leitet das Bergretter-Team in Ramsau und hat stets den Anspruch, alles zu geben. Das bringt ihn physisch und psychisch an seine Grenzen. Zumal er privat eine große Verantwortung hat. Seine Pflegetochter Mia fordert Aufmerksamkeit und Liebe, ebenso wie seine Freundin und Kollegin Katharina Strasser. Seit die beiden in seinem Leben sind, muss Markus öfter auch seinen beruflichen Einsatz, in dem er sich oft lebensgefährlichen Situationen aussetzt, hinterfragen. Das plötzliche Auftauchen von Lorenz König, Mias leiblichem Vater, verlangt ihm einiges ab und löst große Verlustängste in ihm aus.

Michael ist der erfahrene und umsichtige Pilot der Bergretter. Er weiß sehr genau, was möglich ist und was nicht - und so ist es oft an ihm, die Kollegen in ihrem Eifer zu bremsen, denn die Sicherheit des Teams steht an erster Stelle. Seit einigen Jahren ist er nun schon mit der Klinikärztin Dr. Verena Auerbach glücklich liiert.

Katharina ist die uneheliche Tochter von Hotelier Peter Herbrechter. Als Rettungsärztin ist sie wichtiger Teil der Mannschaft und nahezu immer im Einsatz. Nach einigen Schicksalsschlägen ist sie glücklich mit Markus liiert und hat in ihm und Mia ihre kleine Familie gefunden. Die Sorge um Markus bei seinen waghalsigen Einsätzen wird sie jedoch wohl nie verlieren.

Seit Jahren ist Rudi auf dem Heliport derjenige, der sich um all das kümmert, wofür Pilot Michael Dörfler keine Zeit hat. Zur Not legt Rudi auch Nachtschichten ein, um den "gelben Vogel" auf Vordermann zu bringen. Nach dem überraschenden Weggang von Ben Marasek ist Rudi seit einiger Zeit auch endlich aktives Mitglied des Bergretter-Teams. Als Mann in der Zentrale unterstützt er seine Kollegen tatkräftig und ist ab und an auch selbst bei Einsätzen mit dabei.

Nach einigen anfänglichen Schwierigkeiten hat der Einzelkämpfer Simon gelernt, was es bedeutet im Team zu arbeiten. Nicht nur die anderen Bergretter können sich blind auf Simon verlassen, auch er selbst hat in seinen Kollegen wahre Freunde gefunden. Mit der Polizistin Jessi führt er mittlerweile eine ernsthafte Beziehung.

Emilie war bis vor Kurzem glücklich mit Tobias Herbrechter verheiratet. Gemeinsam lebte sie mit ihm, Franz, Markus, Katharina und der kleinen Mia auf dem Hof, den sie einst mit ihrem verstorbenen Mann gekauft hat. Doch während seiner Zeit in Südtirol hat Tobias eine Affäre mit einer Mitarbeiterin begonnen und Emilie ihn daraufhin vor die Tür gesetzt. Mittlerweile verläuft ihr Leben wieder in geregelten Bahnen – bis plötzlich Lorenz König, Mias leiblicher Vater, vor der Tür steht ...

Franz hat vor einigen Jahren seinen Sohn Andreas durch einen Bergrettungseinsatz verloren. Er leidet noch immer sehr darunter, doch als Optimist rappelt er sich regelmäßig wieder auf. Obwohl sein Enthusiasmus in allen Lebenslagen weit größer ist als sein Talent, tut Franz die Dinge stets mit großer Lust. Er lebt auf dem Hof von Emilie und packt dort tatkräftig mit an. Als junger Mann war er selbst bei der Bergrettung, er weiß also um die Gefahren. Franz pflegt eine kleine Privatfehde mit seinem alten Bergretter-Kollegen und "Lieblingsfeind" Peter Herbrechter, die seit dem Auftauchen von Markus Koflers Mutter Johanna Marquardt weiter an Fahrt aufnimmt.

Peter Herbrechter ist ein geschäftstüchtiger Unternehmer und in logischer Konsequenz auch Bürgermeister der Gemeinde Ramsau. Er besitzt das beste Hotel am Platz und weiß seine Kontakte jederzeit geschickt einzusetzen. Mit Franz Marthaler hegt er eine langjährige Freundschaft, die von unzähligen Sticheleien geprägt wird. Besonders seit Peter mit Markus' Mutter Johanna liiert ist, auf die Franz schon länger ein Auge geworfen hat.

Verena ist Ärztin im Klinikum Schladming und steht den Bergrettern gerne mit Rat und Tat zur Seite. Mit Pilot Michael führt sie seit einigen Jahren eine glückliche Beziehung. Eigentlich ist sie zufrieden mit ihrem Leben wie es ist, doch die nicht selten gefährlichen Einsätze der Bergretter lösen in ihr die Frage aus, ob es nicht doch an der Zeit ist mit Michael den nächsten Schritt zu wagen.

Jessika Pollath ist Hauptkommissarin bei der ansässigen Polizei. Sie wurde vor einiger Zeit aus Wien nach Schladming versetzt und hatte anfänglich ihre Probleme mit der Arbeitsweise ihres Kollegen Gert Holzer und den Alleingängen der Bergretter. Doch inzwischen läuft die Zusammenarbeit Hand in Hand und das Team kann jederzeit auf Jessis Unterstützung zählen. Aus ihrem anfänglichen Flirt mit Bergretter Simon hat sich mittlerweile eine Beziehung entwickelt.

Die 13-jährige Mia ist Markus' Pflegetochter. Ihre Mutter Carola starb nach einem schweren Bergunfall. Vor ihrem Tod konnte Carola Markus das Versprechen abnehmen, sich um das Mädchen zu kümmern. Obwohl Mia sehr unter dem Verlust ihrer Mutter gelitten hat, fühlt sie sich mittlerweile richtig wohl auf dem Hof bei Markus, Franz und Emilie. Und auch Katharina ist zu einer wichtigen Bezugsperson für sie geworden. Obwohl Markus und Mia mittlerweile ein eingespieltes Team sind, stellt das Auftauchen ihres leiblichen Vaters Lorenz König die Welt der kleinen Familie auf den Kopf.