Polizeioberrat Wolf Haller ist der Revierleiter des PK 21. Er ist ein Meister im Organisieren und Delegieren von Arbeit. Als geborener Netzwerker ist ihm bewusst, mit wem er redet und welche Infor­mation er wann taktisch einsetzen kann. Der Sohn einer angese­henen Hamburger Familie ist geübt im Umgang mit der hanseatischen feinen Gesellschaft und kann das für sich und seine Ziele nutzen. Haller ist Realist und fordert von seinem Team präzise Ermitt­lungsarbeit und den Fokus auf die Fakten zu legen. Zu viel Emotionalität und vage Vermutungen haben für ihn in der Polizeiarbeit nichts verloren. Er respektiert sein Team, was ihn aber nicht daran hindert, seine Autorität gerne auszuleben – doch Haller gehört nicht zu den Menschen, die das mit dem klassischen Machtwort zeigen, vielmehr sind Ironie und Sarkasmus seine ständigen Begleiter. Privat ist Wolf Haller verheiratet, mit einer Frau, die er respektiert und mit der er eine gleichberechtigte Ehe führt. Sein großer Stolz aber ist seine Tochter Josefine, die als Juristin in einer angese­henen Kanzlei arbeitet und sich auf Augenhöhe mit ihrem Vater befindet.

Melanie ist eine toughe und vorbildliche Polizistin. Sie ist das Werbegesicht der Hamburger Polizei. Auch in gefährlichen Situa­tionen geht die coole Polizistin rational und zielorientiert vor. Per­sönliches gibt sie selten preis und hält ihre Kollegen immer etwas auf Abstand. Den Mann fürs Leben hat sie noch nicht gefunden. Die Vergangenheit hat ihr gezeigt, dass sie sich auf niemanden besser verlassen kann als auf sich selbst. Und natürlich auf ihre Kollegen vom PK 21. Zwischen Melanie und ihrem Teamkollegen Mattes Seeler gibt es einige Reibungsflächen. Sie ist die erfahrene Analytikerin, er handelt intuitiv. Bei ihre verschiedenen Herangehensweisen stoßen sich die beiden schon mal gegenseitig vor den Kopf. Doch auch wenn es auf dem Weg dorthin knallt, zur Lösung des Falls gelangen sie mit Sicherheit. Und wenn es drauf ankommt, können sie sich hundertprozentig aufeinander verlassen. Als Revierleiter Haller Melanie und Mattes die Chance in Aussicht stellt, dass einer der beiden neuer Dienstgruppenleiter am PK 21 werden kann, entspinnt sich zwischen den beiden Kollegen ein Kampf. Melanie will die Beförderung um jeden Preis, doch auch ihr Konkurrent Mattes ist ein verdammt guter Polizist.

Mattes ist ein junger, dynamischer Typ, der als waschechter Hamburger seine Stadt sauber halten will. Er ist ganz klar der Opportunist im Team und setzt sich, wenn es sein muss, auch von seinen Kollegen ab. Für Mattes heiligt der Zweck die Mittel, um für Recht und Ordnung zu sorgen. Er lässt sich von seinen Instinkten leiten. Auch wenn er dadurch manchmal aus Ungeduld und Affekt handelt, führt seine direkte Art meistens zum Erfolg und zur Lösung des Falls. Dadurch verdient er sich den Respekt seiner Kollegen. Bei den Frauen kommt Mattes gut an. Er weiß, wie man flirtet, und ist kleinen Affären nie abgeneigt. Als er jedoch auf die neue Assistenzärztin Dr. Eva Grünberg trifft, ist für ihn nichts mehr, wie es einmal war, denn Mattes ist verliebt und kämpft um seine Auserwählte.

Franzi ist die Idealistin im Team. Sie hat es nicht immer leicht, sich neben ihrem gestandenen Partner Hans zu behaupten. Einige Leute nehmen sie wegen ihrer zarten Erscheinung nicht für voll. Doch das spornt ihren Ehrgeiz eher an. Franzi hat ihren eigenen Kopf und setzt sich für ihre Prinzipien ein, was sie zu einer Polizistin mit Haltung und Leidenschaft macht. Sie lebt getrennt von ihrem Mann, dem Polizeipsychologen Philipp Rost. Gemeinsam haben sie drei Kinder. Für Franzi be­deutet das, permanent den Spagat zwischen Familie und Vollzeit-Polizistin meistern zu müssen. Da kann es schon mal vorkommen, dass sie ihr Privatleben mit auf die Wache bringt. Auch wenn das die Kollegen hin und wieder nervt, so kennen und lieben sie Franzi. Sie trägt das Herz auf der Zunge, ist engagiert und sympathisch.

Hans lebt ganz nach dem Motto: Qualität vor Quantität. Langes Rumpalavern ist nicht seine Sache, und wenn es ihm reicht, fährt er seinen Kollegen auch mal über den Mund. Dennoch hat er ein gutes Verhältnis zu seiner Kollegin Franzi Jung, die sein nüchternes Weltbild mit ihrer Lebensfreude bereichert. Im Team ist Hans der Fels in der Brandung. Er ist absolut verlässlich und lässt sich von niemandem etwas vormachen. Lange Jahre war Hans Ermittler beim LKA. Er musste seine Tätigkeit aufgeben, nachdem er sich entschieden hatte, eine Zeugin entgegen seiner Dienstanweisungen zu schützen. Mittlerweile schätzt Hans die Arbeit als Streifenpolizist, denn dadurch ist er näher dran an den Menschen. Aufgewachsen in Dresden als Sohn eines Schlepperkapitäns, hat er einen Großteil seiner Kindheit auf dem Fluss, der Ost und West verbindet, gelebt. Nach einem Fluchtversuch aus der DDR verlebte er im Jugendwerkhof Torgau die härtesten Monate seines Lebens. Danach wusste er, wozu Menschen fähig sind. In dieser Zeit merkte Hans, was in ihm steckt: eine innere Kraft, ein unbeugsamer Wille und die Gewissheit, überleben zu können. Mit dem Verlust seiner Tochter vor ein paar Jahren hat Hans zudem einen wunden Punkt bekommen, der ihn sein Leben lang begleiten wird.

Wolle ist ein gemütlicher Mensch, immer guter Laune, eine Frohnatur. Er hat viele Jahre Polizeidienst auf dem Buckel - davon 25 Jahre auf Streife. Wolle hat so gut wie alles gesehen und erlebt, was man als Polizist auf der Straße erleben kann. Jetzt sitzt er am Funk im Revier und koordiniert die Einsatzteams. Wenn es ernst wird, dann kann man auf Wolle zählen. Er kennt alle Polizisten und weiß meistens auch etwas über ihr Privatleben. Er ist so etwas wie die gute Seele des Reviers, und sein Funktresen ist Umschlagplatz für alle Informationen. Privat mag Wolle Kunst und Kultur, aber auch Klatsch und Tratsch ist er nicht abgeneigt.

Kris ist gebürtiger Hamburger. Er ist 30 und kommt frisch von der Polizeischule, für die er sich auf den letzten Drücker entschieden hat. Der Rookie im Team ist in Wilhelmsburg aufgewachsen und kennt daher den Ton der Straße. Er ist bodenständig und weiß in jeder Situation sehr schnell, was Sache ist. Vor der Polizeischule ist Kris durch die ganze Welt gereist und hat die verschiedensten Jobs gemacht. Der Versuch, seinem kleinbürgerlichen Zuhause zu entkommen, war also mehr als geglückt und die Postkarten aus aller Herren Länder hängen bei seinen Eltern am Kühlschrank. Durch seine Reisen hat Kris auch die Heimat wieder zu schätzen gelernt. Es ist ein gutes Gefühl, irgendwo zu leben, wo sich niemand mit einem Koffer voll Dollars freikaufen kann und die Polizei auch kommt, wenn man sie ruft. Deshalb hat er sich entschieden, einen Job zu ergreifen, der ihn nicht nach wenigen Wochen langweilt, sondern immer ein Abenteuer bleibt: Kris wurde Polizist. Durch seine Jugend in Wilhelmsburg und seine zahlreichen Reisen verfügt er über ein unerschöpfliches Reservoir an Geschichten - eigentlich kann er zu jedem Thema etwas beitragen. Manchmal weiß man jedoch nicht so recht, ob er es tatsächlich auf seinen Reisen erlebt hat oder er einfach nur eine spannende Geschichte erzählt. Trotz seiner Lebenserfahrung ist er der Anfänger im Team und wird schnell lernen, dass sein Traumberuf ihm jeden Tag alles abverlangt.

Pinar ist Mitte 20 und in Berlin aufgewachsen. Nach drei Jahren Studium und zwei Jahren als Streifenpolizistin in Berlin ist sie bereits eine hochkompetente Kollegin, die schon diverse Feuerproben hinter sich hat. Das PK 21 wird sie sehr bald zu schätzen wissen und auch Pinar findet sich schnell im neuen Team ein. Vorbehaltlos akzeptiert zu werden, tut ihr gut. Das war nicht selbstverständlich, denn Pinar entstammt einem kriminellen Berliner Clan, der seine Fühler auch bis nach Hamburg ausgestreckt hat. Ihr Job als Polizistin ist für sie mehr Berufung als Beruf. Ein Auge zuzudrücken kommt für sie nicht in Frage. Wenn es Regelbrüche gibt, werden diese geahndet. Jede Form von falsch verstandener Toleranz öffnet dem Chaos und dem Verbrechen die Tür. Sie weiß schließlich, wovon sie redet.
Pinar ist neugierig, liebt das Leben, Menschen, Bewegung und Kampfsport. Trotz ihrer Familiengeschichte hat sie eine positive Lebenseinstellung. Nach außen hin lebt sie diese Charaktereigenschaften nur sehr vorsichtig aus, denn sie fürchtet, dass man sie schnell für oberflächlich und naiv halten könnte. Wer es schafft, Pinars Vertrauen zu gewinnen, hat eine Menge Spaß mit dieser klugen und lebenslustigen jungen Frau.

John Schmidt ist Notarzt mit Leib und Seele in seiner Heimatstadt Hamburg. Er ist grundoptimistisch, schlagfertig und in brenzligen Situationen im Zweifel körperlich überlegen. Seine selbstsichere Ausstrahlung hält ihm schon per se viel Ärger vom Hals. Wer es dennoch wagt sich mit ihm anzulegen, zieht meist den Kürzeren. John wird von allen sehr geschätzt und ist einem kleinen Flirt nie abgeneigt - man muss das Leben schließlich genießen.

Jasmin ist die leitende Ärztin der Notaufnahme im Elbkrankenhaus und kümmert sich dort mit vollem Einsatz um ihre Patienten. Sie nutzt gerne mal den kleinen Dienstweg in das angrenzende Kommissariat, um die Hilfe der Polizei in Anspruch zu nehmen. Doch auch sie hilft mit ihrer scharfsinnigen Beobachtungsgabe und ihrem psychologischen Einfühlungsvermögen immer wieder bei Polizeifällen. Jasmin wird von den Polizisten des PK 21 als Ärztin akzeptiert, die ihr Terrain im Elbkrankenhaus verteidigt und sich von niemandem reinreden lässt. Auch dann nicht, wenn es sich bei den Patienten um Straftäter handelt. Sie hat ihre Grundsätze, und Vorrang hat immer die medizinische Versorgung ihrer Patienten. Zugunsten ihres intensiven Berufslebens und ihres sozialen Engagements lässt sich Jasmin selbst wenig Raum für Privatleben.

Eva Grünberg ist eine selbstbewusste, karriereorientierte und sehr attraktive Assistenzärztin, die zunächst Einsätze auf dem Notarztwagen fuhr - und dabei Opfer körperlicher Gewalt wurde. Daraufhin wechselte sie in die Notaufnahme des EKH. Eva weiß genau, wo sie hin will und überspringt lieber mal eine Instanz als sich ewig mit Formalitäten aufzuhalten. Sie ist eine hervorragende Ärztin, doch ihre mangelnde Erfahrung zeigt sich immer wieder im Bereich sozialer Kompetenz. So gerät sie nicht nur mit Patienten, sondern auch mit ihrer Chefin Dr. Jasmin Jonas regelmäßig aneinander. Eva wollte schon immer auf eigenen Beinen stehen und unabhängig sein. Das dichtgepackte Medizinstudium zog sie daher schnellstmöglich durch. Sie wollte Ärztin werden, weil das einer der wenigen Berufe ist, den man auf der ganzen Welt ausüben kann und bei dem man sich seine Freiheit bewahrt. Für feste Beziehungen blieb ihr lange keine Zeit. Trotzdem zieht ihr Charme selbst einem Womanizer wie Mattes schnell die Schuhe aus. Doch auch sie fühlte sich zu Mattes hingezogen und ging eine Beziehung mit ihm ein. Dann kam jedoch die Chance nach Boston zu gehen und sie ließ Hamburg hinter sich. Ohne Vorankündigung steht sie ein halbes Jahr später plötzlich wieder vor Mattes ...

Ursprünglich hat Haase Medizin studiert, um sich niederzulassen und viel Geld zu verdienen. Irgendwie ist er dabei als Notarzt auf dem NEF (Notarzteinsatzfahrzeug) "hängengeblieben". Immer mal wieder behauptet er, dass das Ganze nur eine Zwischenstation sei, aber ihm ist anzumerken, dass er Notarzt mit Leib und Seele geworden ist: Er liebt das Adrenalin, die Extremsituationen und die Abwechslung mehr, als er offen zugeben würde.

Frauke ist der Dreh- und Angelpunkt am Empfang des Elbkrankenhauses und dabei alles andere als auf den Mund gefallen. Sie ist herzlich, laut und hält ihre Meinung nicht gern zurück, was ihre Kollegen täglich zu spüren bekommen. Unangebrachten Anweisungen von oben zeigt sie gern die kalte Schulter. Doch für ihre Patienten hat die freche Dame von der Rezeption immer ein offenes Ohr. Wenn sie dabei noch den einen oder anderen Hinweis aufschnappen kann, der den Kollegen vom PK 21 zur Lösung eines Falles verhilft, ist Frauke vollkommen zufrieden.